1. Introducción
En Empower With AI, nos comprometemos a proporcionar contenido y servicios de calidad relacionados con herramientas de inteligencia artificial. Esta Política de Reembolso establece las condiciones bajo las cuales puede solicitar un reembolso por productos o servicios adquiridos a través de nuestro sitio web empowerwithai.online.
2. Alcance de Esta Política
Esta política se aplica a:
- Cursos digitales o programas de formación pagados (si aplica)
- Servicios de consultoría o asesoramiento (si aplica)
- Membresías premium o suscripciones de pago (si aplica)
- Productos digitales descargables (ebooks, guías, plantillas) (si aplica)
- Cualquier otro producto o servicio de pago ofrecido en nuestro sitio
Nota Importante: Actualmente, Empower With AI ofrece principalmente contenido gratuito a través de nuestro blog. Esta política de reembolso se aplicará cuando lancemos productos o servicios de pago en el futuro.
3. Contenido Gratuito
El contenido gratuito de nuestro blog (artículos, guías, recursos descargables sin costo) se proporciona "tal cual" sin garantías de ningún tipo. No se requieren ni se procesan reembolsos para contenido gratuito, ya que no implica transacción económica.
4. Política General de Reembolso
4.1. Período de Garantía
Ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días para la mayoría de nuestros productos y servicios digitales de pago. Si no está completamente satisfecho con su compra, puede solicitar un reembolso completo dentro de los 30 días siguientes a la fecha de compra.
4.2. Condiciones de Elegibilidad
Para ser elegible para un reembolso, debe cumplir las siguientes condiciones:
- La solicitud debe realizarse dentro del período de garantía especificado (generalmente 30 días)
- Debe proporcionar una razón válida para la solicitud de reembolso
- Debe haber hecho un intento razonable de utilizar el producto o servicio según las instrucciones proporcionadas
- No debe haber violado nuestros Términos y Condiciones
- Debe proporcionar prueba de compra (recibo, número de transacción, email de confirmación)
4.3. Exclusiones
Los siguientes casos NO son elegibles para reembolso:
- Solicitudes realizadas después del período de garantía
- Productos o servicios que han sido completamente consumidos o descargados en su totalidad
- Cambios de opinión después de usar el producto extensivamente (más del 80% del contenido)
- Incompatibilidad técnica no informada antes de la compra cuando los requisitos estaban claramente especificados
- Violaciones de nuestros Términos y Condiciones o uso indebido del producto
- Servicios personalizados ya prestados (consultoría, asesoramiento individual)
- Promociones especiales marcadas como "no reembolsables"
5. Tipos de Productos y Políticas Específicas
5.1. Cursos Digitales y Programas de Formación
Período de garantía: 30 días desde la fecha de compra
Condiciones especiales:
- Debe haber completado al menos 3 lecciones o módulos para demostrar que probó el contenido
- No puede haber completado más del 50% del curso
- Debe proporcionar feedback específico sobre por qué el curso no cumplió sus expectativas
Reembolso: 100% del precio pagado
5.2. Membresías y Suscripciones
Membresías mensuales:
- Puede cancelar en cualquier momento
- No hay reembolso por el mes en curso ya pagado
- El acceso continuará hasta el final del período de facturación
Membresías anuales:
- Reembolso prorrateado disponible dentro de los primeros 60 días
- Después de 60 días, no hay reembolso pero puede usar el servicio hasta el final del período anual
- Cálculo: (Precio anual / 12 meses) × meses no utilizados - 10% tarifa administrativa
5.3. Productos Digitales Descargables
Período de garantía: 14 días desde la compra
Condiciones especiales:
- Reembolso completo si el producto está defectuoso o no corresponde a la descripción
- Reembolso del 50% si simplemente no satisface sus necesidades (dentro de 7 días)
- Debe eliminar todas las copias del producto tras recibir el reembolso
5.4. Servicios de Consultoría
Política de reembolso:
- Reembolso completo si cancelado con 48 horas de anticipación
- Reembolso del 50% si cancelado entre 24-48 horas antes
- Sin reembolso para cancelaciones con menos de 24 horas de anticipación
- Para sesiones multipaquete ya iniciadas: reembolso prorrateado de sesiones no utilizadas menos 20% tarifa administrativa
6. Proceso de Solicitud de Reembolso
6.1. Cómo Solicitar un Reembolso
Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:
- Contacte a nuestro equipo: Envíe un email o utilice nuestro formulario de contacto en el sitio web
- Proporcione información requerida:
- Nombre completo
- Dirección de email utilizada en la compra
- Número de pedido o transacción
- Nombre del producto o servicio
- Fecha de compra
- Razón detallada de la solicitud de reembolso
- Espere nuestra revisión: Revisaremos su solicitud dentro de 3-5 días hábiles
- Reciba confirmación: Le notificaremos por email sobre la decisión
6.2. Información de Contacto para Reembolsos
Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 (hora de Argentina)
6.3. Tiempo de Procesamiento
- Revisión de solicitud: 3-5 días hábiles
- Procesamiento del reembolso aprobado: 5-10 días hábiles adicionales
- Tiempo de reflejo en su cuenta: Depende de su método de pago (generalmente 5-10 días hábiles adicionales)
Tiempo total estimado: 13-25 días hábiles desde la solicitud hasta ver el reembolso en su cuenta.
7. Métodos de Reembolso
7.1. Método Original de Pago
Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original:
- Tarjetas de crédito/débito: Reembolso a la tarjeta utilizada
- PayPal: Reembolso a la cuenta PayPal
- Transferencia bancaria: Reembolso a la cuenta bancaria de origen
- Otros métodos: Según el procesador de pagos utilizado
7.2. Métodos Alternativos
En casos excepcionales donde no sea posible utilizar el método original, podemos ofrecer:
- Crédito de tienda para futuras compras (con bonificación del 10%)
- Transferencia bancaria directa (puede aplicar tarifa de procesamiento)
7.3. Tarifas de Procesamiento
Importante:
- Para reembolsos dentro del período de garantía: No se deducen tarifas (reembolso 100%)
- Para reembolsos fuera del período estándar pero aprobados excepcionalmente: Puede aplicar tarifa administrativa del 10%
- Tarifas de procesamiento de pago originales (ej. comisión de tarjeta de crédito) no son reembolsables
8. Situaciones Especiales
8.1. Problemas Técnicos
Si experimenta problemas técnicos que impiden el uso del producto:
- Contáctenos inmediatamente para soporte técnico
- Trabajaremos para resolver el problema dentro de 48 horas
- Si el problema no puede resolverse, se otorgará reembolso completo sin deducción
- El período de garantía se extenderá hasta que el problema se resuelva
8.2. Contenido No Conforme
Si el producto o servicio no corresponde materialmente a la descripción publicada:
- Reembolso completo disponible en cualquier momento
- No se requiere justificación adicional
- Procesamiento prioritario de la solicitud (1-3 días hábiles)
8.3. Emergencias Personales
Entendemos que pueden surgir circunstancias imprevistas. En casos de:
- Enfermedad grave
- Emergencia familiar
- Pérdida de empleo
- Desastres naturales
Podemos considerar excepciones a nuestra política estándar. Contáctenos con documentación de respaldo, y revisaremos su caso individualmente.
8.4. Errores de Facturación
Si se le cobró incorrectamente:
- Contáctenos dentro de 60 días desde el cargo
- Reembolso completo del monto incorrecto
- Procesamiento prioritario (24-48 horas)
- Compensación adicional si el error causó problemas significativos
9. Reembolsos Parciales
En determinadas circunstancias, podemos ofrecer reembolsos parciales:
9.1. Uso Extensivo del Producto
- 50-80% de contenido consumido: Reembolso del 50%
- 80%+ de contenido consumido: No elegible para reembolso
9.2. Solicitud Tardía
- Dentro de 30-45 días: Reembolso del 75%
- Dentro de 45-60 días: Reembolso del 50%
- Más de 60 días: Evaluación caso por caso
9.3. Paquetes y Bundles
Para paquetes de múltiples productos:
- Reembolso prorrateado basado en productos no utilizados
- Descuentos de bundle no se aplican a productos individuales reembolsados
- Se debe devolver el paquete completo para reembolso total
10. Abuso de Política de Reembolso
10.1. Detección de Patrones Abusivos
Nos reservamos el derecho de rechazar reembolsos si detectamos patrones de abuso:
- Múltiples solicitudes de reembolso para productos similares
- Descarga completa de contenido antes de solicitar reembolso
- Evidencia de compartir contenido antes de solicitar reembolso
- Solicitudes repetidas con razones inconsistentes
10.2. Consecuencias
El abuso de nuestra política de reembolso puede resultar en:
- Denegación de reembolsos futuros
- Suspensión de cuenta
- Prohibición de compras futuras
- Acciones legales si se detecta fraude
11. Alternativas al Reembolso
Antes de procesar un reembolso, podemos ofrecer alternativas:
11.1. Intercambio de Producto
- Cambiar por otro producto de valor igual o similar
- Ideal si el producto no cumplió expectativas específicas
- Sin costo adicional de procesamiento
11.2. Crédito de Tienda
- Valor completo del producto más bonificación del 10%
- Válido por 12 meses
- Aplicable a cualquier producto o servicio
11.3. Extensión de Acceso
- Tiempo adicional gratuito para probar el producto
- Soporte personalizado adicional
- Acceso a recursos complementarios
12. Derechos del Consumidor
Esta política de reembolso no afecta sus derechos legales como consumidor bajo:
- Ley de Defensa del Consumidor de Argentina (Ley N° 24.240)
- Código Civil y Comercial de la Nación Argentina
- Cualquier otra legislación de protección al consumidor aplicable
Si nuestras políticas entran en conflicto con sus derechos legales, prevalecerán sus derechos legales.
12.1. Productos Defectuosos
Conforme a la ley argentina, tiene derecho a:
- Reembolso completo si el producto es defectuoso
- Reparación o reemplazo del producto
- Reducción de precio proporcional
12.2. Información Engañosa
Si la publicidad o descripción del producto fue engañosa:
- Derecho a reembolso completo en cualquier momento
- Posible compensación adicional por daños
- Presentar queja ante autoridades de consumidor
13. Proceso de Apelación
13.1. Si Su Solicitud de Reembolso es Rechazada
Tiene derecho a apelar la decisión:
- Revise la razón del rechazo en el email de notificación
- Prepare información adicional o aclaraciones
- Envíe apelación por escrito dentro de 15 días del rechazo
- Un supervisor revisará el caso independientemente
- Recibirá decisión final dentro de 10 días hábiles
13.2. Escalamiento Adicional
Si no está satisfecho con la decisión de apelación:
- Puede solicitar revisión por gerencia senior
- Puede presentar queja ante la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor
- Puede buscar mediación o arbitraje independiente
14. Modificaciones a Esta Política
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente tras su publicación en el sitio web.
Para compras realizadas antes de una modificación:
- Se aplicará la política vigente en el momento de la compra
- Guardamos versiones históricas de políticas por 5 años
- Puede solicitar la política aplicable a su compra en cualquier momento
15. Preguntas Frecuentes
¿Cuánto tiempo tarda en procesarse mi reembolso?
Entre 13-25 días hábiles desde la aprobación hasta que vea el dinero en su cuenta, dependiendo de su método de pago.
¿Puedo obtener reembolso si cambié de opinión?
Sí, dentro de los primeros 30 días y si no ha consumido más del 50% del contenido.
¿Qué pasa si el producto tiene un problema técnico?
Contáctenos inmediatamente. Resolveremos el problema o le reembolsaremos completamente sin deducción.
¿Puedo obtener reembolso parcial?
Sí, en ciertas circunstancias como uso parcial del producto o solicitud tardía. Vea la sección 9 para detalles.
¿Qué pasa con las tarifas de procesamiento?
Para reembolsos dentro del período de garantía, no deducimos ninguna tarifa. Las tarifas originales del procesador de pagos no son reembolsables.
¿Puedo intercambiar en lugar de reembolso?
Absolutamente. Ofrecemos intercambios, créditos de tienda con bonificación, o extensiones de acceso como alternativas.
16. Contacto
Para cualquier pregunta sobre esta Política de Reembolso o para iniciar una solicitud de reembolso:
Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 (GMT-3, hora de Argentina)
Compromiso de Calidad: En Empower With AI, nuestra prioridad es su satisfacción. Esta política de reembolso refleja nuestra confianza en la calidad de nuestros productos y servicios. Si tiene alguna inquietud, contáctenos antes de solicitar un reembolso; a menudo podemos resolver problemas de manera que todos ganen.
Esta Política de Reembolso fue actualizada por última vez el 1 de enero de 2025 y es efectiva a partir de esa fecha. Se aplica a todas las compras realizadas a partir de esta fecha.
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